‘‘Le livre va droit au but et est pratique. Je suis enchanté !’’

‘‘Des conseils très utiles pour affiner ses compétences’’

Nous proposons diverses formations autour du ‘Triangle Clients’

Philip Van Kelst et ses collègues donnent des conférences interactives sur ‘Le Triangle Clients’

À propos du livre

Les clients n’acceptent plus que leurs besoins soient ignorés. Et par conséquent, ils sont trop rapidement qualifiés de ‘clients difficiles’.

Le Triangle Clients propose un modèle simple et facile à décliner pour nouer des relations durables avec vos clients. Vous apprenez à interpréter les signaux et devenez plus réceptif aux besoins du client. Vous disposez ainsi d’outils concrets pour y répondre avec souplesse.

Le modèle reflète vos propres forces et points d’attention.

Pour toute personne confrontée aux clients : inspecteurs, consultants, conseillers, travailleurs sociaux, office managers et chargés de clientèle, responsables de services de support interne (IT, RH, juridique, …), professions libérales, etc.

3ème place L&D Book 2016 & Nomination meilleur livre marketing 2016.

Le livre en est déjà à sa troisième édition.

Commentaires des lecteurs

“Grâce à la simplicité de sa typologie, le Triangle Clients clarifie nos manières de penser et de réagir face à des clients récalcitrants. Simple, mais concret. D’une efficacité redoutable.”

PAUL VAN STEENVOORT
PAUL VAN STEENVOORTAncien directeur,
Ville d’Anvers

“Rédigé de manière très pratique, accessible et utile. Une manière intelligente d’intégrer les nouvelles technologies. Bref: beau travail, franchement appréciable.”

MIEKE SMET
MIEKE SMETHR Director Workforce,
Johnson & Johnson

“Je suis enthousiaste. Le livre est beau, concret et orienté sur la pratique.”

SARAH AUMAN
SARAH AUMANDirectrice des formations Office management,
Haute Ecole de Gand

“Une méthode de travail qui peut s’appliquer partout, quel que soit le secteur ou le type de client. C’est pourquoi Le Triangle Clients est un livre utile, clair et simple. Génial!”

SUYIN AERTS
SUYIN AERTSChef d’entreprise,
X-Treme

“Ce livre est incroyablement didactique. Il est écrit de manière claire, les raisonnements sont construits selon une logique solide en s’appuyant sur d’innombrables exemples.”

FRANK VAN MASSENHOVE
FRANK VAN MASSENHOVEDirecteur,
SPF Sécurité Sociale

“J’ai lu ce livre avec plaisir. Le style souple et direct aide à s’y plonger immédiatement. Les exemples variés, y compris le récit d’introduction, rendent l’ensemble concret et tangible.”

PIET BRYS
PIET BRYSDirecteur HRM,
Idewe

“J’ai lu le livre en 3 jours. Je tiens à vous féliciter pour ce qui en ressort. Beau travail! Je reconnais tout de suite l’expertise et l’expérience qui ont mené à cette réflexion.”

ALEX VANHAESENDONCK
ALEX VANHAESENDONCKOD Project Manager,
Delhaize Belgium

“Des conseils très utiles pour renforcer nos compétences et enrichir le champ des modes de communication avec nos clients.”

NADJA CLAES
NADJA CLAESRitam Formations/Coaching/Conseils

“Je trouve que le livre est écrit de manière très pratique. Je l’ai immédiatement utilisé pour préparer un entretien avec un client qui s’annonçait compliqué.”

LILY DELFORCE
LILY DELFORCEAncienne directrice Fairtrade Belgium
Administratrice ‘The Shift’ et Magazine Mo*

“Ce livre brille par l’accent placé sur la simplicité et la justesse du propos. A conseiller à toute personne en contact direct avec la clientèle, même après des années d’expérience professionnelle.”

HENDRIK DE BOUVRE
HENDRIK DE BOUVRECoordinateur adjoint,
Groen et Cimetières de la Ville d’Anvers

Formations

Formation interentreprises
Traiter avec des clients difficiles

Le client est roi. Mais que faire si celui-ci se montre récalcitrant, voire agressif ? S’il dépasse les limites de l’acceptable ? Au cours de cette formation, vous découvrirez comment gérer ces situations.

  • Accessible à tous
  • Atelier interactif
  • Matin : introduction au modèle
  • Après-midi : pratique et élaboration d’un plan d’action
  • Après un mois : coaching et suivi Skype

Formation intra-entreprise
Travail orienté client

Au sein de votre organisation, une relation client durable est essentielle. Au cours de cette formation, nous vous fournirons des conseils et des outils pour développer des méthodes de travail centrées sur le client. Plusieurs formats possibles :

  • Formation d’une demi-journée : atelier interactif
  • Programme d’une journée : atelier interactif, formation professionnelle et élaboration d’un plan d’action
  • Programme de deux jours : atelier interactif, formation professionnelle, élaboration d’un plan d’action, suivi et application éventuelle aux contacts par email et par téléphone.

Témoignages sur les Formations

“Le Triangle Clients brille par sa simplicité et présente de nombreux domaines d’application.”

PIET BRYS
PIET BRYSHR Director,
IDEWE

“En tant que responsable des formations depuis 5 ans, je n’ai jamais vu de programme qui suscite autant de discussions, qui récolte autant de feedback positif et qui continue à s’appliquer de la sorte sur le terrain.”

DRIES MOONS
DRIES MOONSConseiller au sein,
Département HR - Développement de l’Organisation
et Talent Management, De Watergroep

“Le chat, le lion et le cerf font partie de la ‘mémoire collective’ de notre organisation. Il en ressort un langage commun pour toutes communications avec les clients.”

MIA SPAEY
MIA SPAEYResponsable du département Personnel,
Ville et Maison Sociale de Malines

“Prendre conscience du modèle du Triangle Clients a amené nos consultants à développer une compréhension réciproque et une collaboration solide avec nos clients.”

PETER DEFREYNE ET VEERLE CLAESSENS
PETER DEFREYNE ET VEERLE CLAESSENSUnit managers,
Real Dolmen

“Nos inspecteurs confirment que le Triangle Clients est un modèle réaliste, facilement applicable et to-the-point.”

THOMAS HUYGHE
THOMAS HUYGHESGS,
HR Business partner

“Bon concept avec des résultats tangibles! Le modèle interpelle. Entretemps, nos équipes ont pu constater qu’il aidait à engranger les succès et en parlent régulièrement.”

FREDERIK GODEFROID
FREDERIK GODEFROIDOperations manager,
BBF

“Le Triangle Clients est un modèle simple et directement applicable. Les formations: variées, dans une ambiance décontractée, favorisant le feedback et l’introspection. Les résultats: des effets directs et structurels constatés sur le terrain.”

KOEN VAN DE VELDE
KOEN VAN DE VELDEConseiller Développement personnel,
Province d’Anvers

“Van Kelst & Co nous a conscientisés grâce au modèle du Triangle Clients… qui est d’ailleurs toujours affiché à plusieurs endroits à la caisse.”

JOHAN POPLEMON
JOHAN POPLEMONResponsable des Formations,
Zoo Anvers/Planckendael

“En tant qu’équipe, nous avons appris à utiliser un langage ludique, posé mais franc, qui nous aide à partager notre feedback. Répondre en rigolant ‘Hey, ton Chat prend le dessus!’ est quand même plus facile que dire ‘Réagis avec un peu moins de distance’!”

ELISABETH VERREYDT
ELISABETH VERREYDTEmployée à l’accueil M-bassadeurs,
Ville de Malines

“Le Triangle Clients est devenu la langue que pratiquent nos collaborateurs lorsqu’ils doivent s’adresser aux résidents et à leur famille. C’est une langue qui nous permet de nous coacher mutuellement.”

RIA MARTENS
RIA MARTENSDirecteur,
Centre de l’Habitat Hof van Egmont

Conférence interactive ‘Le Triangle Clients’

Au cours d’une présentation de 15 à 60 minutes, vous apprendrez à connaître ‘Le Triangle Clients’ : un langage commun, un outil pratique, une auto-analyse et une grille de lecture pour déchiffrer les besoins de votre client.

Philip et ses collègues parlent avec passion et sont en contact étroit avec le public. À l’aide d’images vidéo, d’anecdotes et d’histoires, ils démontrent la puissance du modèle.

Vous pouvez réserver une présentation pour 50 à 500 personnes. Pour les réservations, veuillez nous contacter : info@vankelst.be.

L‘équipe à l’origine du ‘Triangle du Clients’

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