“En tant que responsable des formations depuis 5 ans, je n’ai jamais vu de programme qui suscite autant de discussions, qui récolte autant de feedback positif et qui continue à s’appliquer de la sorte sur le terrain.”

“Le chat, le lion et le cerf font partie de la ‘mémoire collective’ de notre organisation. Il en ressort un langage commun pour toutes communications avec les clients.”

“Prendre conscience du modèle du Triangle Clients a amené nos consultants à développer une compréhension réciproque et une collaboration solide avec nos clients.”

“Nos inspecteurs confirment que le Triangle Clients est un modèle réaliste, facilement applicable et to-the-point.”

“Bon concept avec des résultats tangibles! Le modèle interpelle. Entretemps, nos équipes ont pu constater qu’il aidait à engranger les succès et en parlent régulièrement.”

“Le Triangle Clients est un modèle simple et directement applicable. Les formations: variées, dans une ambiance décontractée, favorisant le feedback et l’introspection. Les résultats: des effets directs et structurels constatés sur le terrain.”

“Van Kelst & Co nous a conscientisés grâce au modèle du Triangle Clients… qui est d’ailleurs toujours affiché à plusieurs endroits à la caisse.”

“En tant qu’équipe, nous avons appris à utiliser un langage ludique, posé mais franc, qui nous aide à partager notre feedback. Répondre en rigolant ‘Hey, ton Chat prend le dessus!’ est quand même plus facile que dire ‘Réagis avec un peu moins de distance’!”

“Le Triangle Clients est devenu la langue que pratiquent nos collaborateurs lorsqu’ils doivent s’adresser aux résidents et à leur famille. C’est une langue qui nous permet de nous coacher mutuellement.”